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瑞農(nóng)飼料始終堅持“誠信為本、顧客至上”的宗旨，在產(chǎn)品質(zhì)量上堅持“毫不妥協(xié)的質(zhì)量標準”嚴格進行控制，力爭為客戶質(zhì)量的產(chǎn)品：在客戶服務(wù)過程中堅持“不讓客戶吃虧”的原則。我公司就“三包”問題所采取的措施如下：
1.公司制度了“三包”及客戶意見的處理制度。公司產(chǎn)品服務(wù)人員嚴格按照三包管理規(guī)定的崗位職責(zé)和工作標準執(zhí)行落實“三包”。公司專門設(shè)立了退換貨部門，凡是屬于客戶的保藏不當(dāng)、運輸不當(dāng)?shù)茸陨碓蛐枰恕Q的，都由退貨人員及時給予解決。
2.售后服務(wù)措施：
1）為了能夠給客戶提供更加方便的服務(wù)，公司設(shè)立了售后服務(wù)電話（0561-4616677），用來解答客戶提出的各種問題，保障客戶能夠正確了解我公司產(chǎn)品。電話咨詢內(nèi)容包括質(zhì)量問題、產(chǎn)品價格、退換貨問題等，涉及了與我公司產(chǎn)品有關(guān)的方方面面。對于客戶的每一個電話，公司人員都進行耐心細致的解答。熱線電話作為公司的一個窗口，更加地服務(wù)于客戶，拉近了客戶與公司的距離，為公司樹立良好的市場形象起到促進作用。
2）巡回走訪：公司售后服務(wù)人員經(jīng)常在客戶之間巡回走動，隨時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，盡自己的努力讓客戶滿意。
3）客戶意見反饋：為了使公司的售后服務(wù)工作更加完善，同時也為了能夠更加了解客戶對公司產(chǎn)品的意見和建議，公司人員定期走訪客戶，走訪過程中發(fā)放《顧客意見反饋表》，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況、交付時間、合同履行情況、服務(wù)反應(yīng)速度等方面，廣泛征求客戶的意見和建議，以便公司根據(jù)客戶的要求對公司的產(chǎn)品和服務(wù)作出及時的改進，滿足客戶的各種需求。